爲(for)進一(one)步改進醫療服務，提升患者滿意度，4月7日上(superior)午，在(exist)黨委書記周志華的(of)帶領下，我(I)院門診、護理部、黨務部門工作(do)人(people)員前往陕西省新華醫院，參觀了(Got it)該院服務品牌 “海虹服務中心”。

“海虹服務中心”是(yes)陕西省新華醫院專門爲(for)病人(people)設立的(of)一(one)個(indivual)綜合性護理服務部門，該中心集導醫分診、熱線咨詢、溫馨護送、便民服務、住院病人(people)院中探視，受理投訴、收集滿意度調查以(by)及病人(people)回訪等工作(do)職責于(At)一(one)體。海虹服務中心門診導醫的(of)服務内容和(and)我(I)院門診導醫的(of)服務基本相同，但是(yes)海虹服務中心對住院病人(people)的(of)全程服務給我(I)們(them)留下了(Got it)深刻印象。值得我(I)們(them)學習的(of)是(yes)，海虹服務中心固定四名護士負責全院全部住院病人(people)的(of)探視、滿意度調查、出(out)院後電話回訪。海虹團隊堅持探視每一(one)位新入院的(of)病人(people)，讓患者盡快熟悉醫院情況，協調患者處理住院的(of)相關事宜;在(exist)患者住院期間，完成對病人(people)的(of)滿意度調查，對患者提出(out)的(of)問題和(and)存在(exist)的(of)困難，及時(hour)予以(by)解決;對出(out)院病人(people)進行電話回訪，并根據病情病種，選擇合适的(of)時(hour)間，安排專家上(superior)門回訪。

在(exist)海虹服務中心的(of)參觀時(hour)間雖短，但大(big)家自覺受益匪淺，通過學習，我(I)們(them)清楚認識到(arrive)工作(do)中的(of)不(No)足和(and)需要(want)完善和(and)改進的(of)環節。下一(one)步的(of)工作(do)我(I)們(them)将以(by)海虹服務中心爲(for)榜樣，将“便捷、溫馨”融入平凡的(of)導醫工作(do)中，力争在(exist)第一(one)時(hour)間内滿足病人(people)的(of)就醫需求，設身處地(land)爲(for)患者着想，全面周到(arrive)地(land)協調好醫患關系，腳踏實地(land)從每件小事做起，爲(for)患者提供“暖心”的(of)服務，努力做到(arrive)和(and)諧醫療，全程關愛，以(by)真情服務鑄就醫院服務品牌。